海尔智家徐萌：把用户所有的痛点当作创新的起点

【家电资讯-家电新闻 - 营销视野，海尔户作者：编辑】

通过一个网络中枢，徐萌连接家庭里的把用所有智能设备，让它们有序协作，痛点以实现主动式、当作的起点无缝式的创新智慧家居体验。

早在十年前，海尔户中国互联网圈就曾做过这样的徐萌尝试，但直到今天，把用这一幕也没有完完全全实现。痛点

设备不够智能、当作的起点产品依赖于被动唤醒、创新不同品牌的海尔户产品难以互联互通……诸如此类的问题依旧时有发生。

理想中的徐萌智能家居体验为何这么难落地？未来，谁最有可能实现完美的把用智能家居体验？

9月26日，三翼鸟在西安举行“智慧家 见未来”三周年成果发布会，会上三翼鸟带来了包括场景方案、智家大脑、门店能力、工具体验等全方位的升级。海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在发布会上说到的一句话或许能给我们带来答案：“海尔智家的战略永远以用户为中心与时代前行，把用户所有的痛点当做我们创新的起点”。

智能家居不只是连接这么简单

从企业基因来说，中国的智能家居企业大致可以分为这么几个流派：

首先是平台型互联网企业，这类企业的常见打法是，用一个通用协议去连接不同品牌的设备，将智能音箱或者智能网关作为入口，通过万物互联来促进各家产品的销售。

这类企业的打法最轻，但问题也最大。它们只是提供了平台和渠道作为合作资源，对平台上的产品管控能力是比较弱的。

比如用户从平台上购买了一个产品，在连接适配的过程中出现问题时，消费者找品牌反映，品牌会让消费者找平台，但平台对产品又没有直接控制权限，最终还是要让消费者找品牌，经常出现来回扯皮的情况。

另外，平台在销售作为入口的智能音箱或者智能网关时，也很难说清楚这款产品的价值。因为它的价值多寡取决于平台接入的品牌和产品型号有多少。事实上，这个数字是在不断变化的。

其次是智能硬件企业，这类企业或自主研发或联合生态链企业，推出了大量围绕家庭场景的智能硬件设备，比如智能摄像头、智能门锁等等。依托领先的互联网技术，这些设备可以很好地实现互联互通。

但因为缺少足够的技术积累，这类企业往往是先从一些小单品入手，较少涉足家庭场景中使用刚性最强的大家电等设备。这就导致，它们构建的智能家居体验往往只能锦上添花，却很少能雪中送炭式的从根本上解放用户。

最后一类企业，是目前为止在智能家居赛道上发力最持久、用户体验也最出色的传统家电巨头，海尔智家正是其中的佼佼者。针对智能家居场景体验，海尔智家甚至专门推出了场景品牌——三翼鸟。如今，三翼鸟已经迎来了它的三周年。

作为拥有近四十年历史的家电巨头，海尔智家拥有深厚的技术积累和丰富的产品矩阵。这确保了它基于自有品牌产品的互联互通，就已经能够实现一定程度上的智能家居体验。

正如徐萌所说，智慧是软性的东西，相对容易做到，最难的是原创科技。

万物互联最终还是要回归到一个个单品本身，只有单品本身足够出色，能够满足用户所需，当它们汇聚成网络后才能带来1+1>2的效果。而这些单品背后的技术，不是OEM就能实现的，必须通过时间的沉淀和积累。

栽下梧桐树，引得凤凰来。当三翼鸟依托海尔智能的大量原创技术和产品，以及在智慧连接上的引领性，自身已经形成了比较好的生态时，外部品牌自然也更愿意加入进来，成为生态的一部分。

如何让第一个飞轮转动起来，是智能家居互联互通的破局关键，前两类企业都卡在了这一环，而海尔智家在这一点上天然具备优势。

三翼鸟的破局三板斧

那么，作为海尔智家旗下的智能家居场景品牌，三翼鸟是如何依托海尔智家的生态优势，来打造领先行业的智能家居生活体验的呢？

概括来说，过去三年，三翼鸟主要在三个方向上发力：

首先是产品场景化。

过去业界常常强调，技术要产品化。技术只有转化成了实实在在的产品，才是用户可感可用的，才真正具备价值。事实上，在技术产品化后，企业还应该再往前一步，做到产品场景化，围绕场景来打造产品，让产品融入场景，才能最大限度释放出技术和产品的价值。

这不仅考验企业的技术和产品能力，也要求其具备对用户真实需求的深刻洞察。

三翼鸟打破了原有的单品拼凑模式，从一开始就基于整体化的衣食住娱生活，为用户提供场景解决方案。目前三翼鸟已有2万余款组件、1000+场景方案、200余种服务，可供用户自由选择和组合。

例如阳台可针对用户需求打造成健身或萌宠阳台，如果家里有孩子也能定制学习场景等，满足千人千面的需求。

这背后体现的，正是海尔智家在家电领域深耕多年，建立起的对用户的深入洞察。

其次是提升交互自然度。

好的科技和产品应该是自然贴合用户习惯的。用户跟家庭里的智慧产品交互，最好是能做到跟和家庭管家交流般丝滑顺畅。

以空气为例，普通的语音交互需要一问一答“打开空调、关闭空调、温度调高、开启除湿模式、上下摆风、当前温度是多少”等等。

而智家大脑可以实现自在沟通。比如“我有点热”“好的，按你喜欢的模式，帮你调成制冷模式，26度，自动风。可以轻松享受理想温度啦。”

除了可以连续对话，准确地理解用户意图，小优还拥有极高的智慧，可以轻松应对用户提出的各种生活问题，比如某道菜怎么做、衣服上的油污怎么清洗效果最好等等。

甚至在不同场景下，针对同一个指令，小优还能给出不同形式的个性化回应，真正做到了千人千面。

这得益于海尔智家融合AIGC技术研发的智慧家庭领域首个垂域大模型HomeGPT。在其加持下，海尔智家大脑的能力进一步升级，能够轻松应对各种复杂的家庭场景交互语境，实现对全屋的随心控制。

除了在技术和产品上不断追求极致，作为行业领头羊，海尔智家也不忘助力行业生态共建。今年7月，海尔智家作为推动行业大模型的核心单位，联合信通院牵头制定国内首个家居行业大模型标准，围绕大模型在智能家居中的应用场景、实现效果、服务成熟度等方面建立指标。

最后是让家电从被动响应转成主动服务。

真正的智能绝不是静止的、被动响应式的，而是拥有自学习的能力，可以随着时间的积累，不断了解用户的需求和喜好，并主动给出最佳的解决方案。就像身边一个默契的朋友，你不用开口，他便知道你的所思所想。

在三翼鸟，这些已经不再是对于未来的畅想，而是眼下实实在在正在发生的事情。

比如，在智慧浴室场景里的热水器，会在你多次洗澡之后记下你最喜欢的水温，后续会自动帮你准备适宜的热水，同时开启除湿防止你滑倒，甚至还会联动客厅空调自动升温，防止你走出浴室时温差过大导致感冒。

再比如，在阳台洗衣时，洗衣机会根据要洗的衣物材质，主动推荐合适的洗衣程序。

中国有句老话，三岁看老。品牌同样如此，三岁是一个重要节点，未来发展如何，此时已经写下了注脚。

过去三年，三翼鸟在智能家居领域持续加码和投入，我们看到了它的专注和决心。大量围绕家电的原创技术和海尔智家大脑2.0的一系列创新，也让我们看到了它的实力和积累。

有足够的战略定力牵引，清晰的落地路径指引，足够的后备资源支撑，这样的品牌很难不成功。

正如徐萌所说，找到了路就不会怕路远。过去三年，三翼鸟已经找到了自己的路，未来只需要坚定地走下去。其余的，时间会给出答案。

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